Refund policy
Herroepingsrecht van 14 dagen
Als consument in de Europese Unie heb je het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden. Je meldt dat per e-mail en stuurt het artikel daarna binnen 14 dagen terug.
Wij geven je 30 dagen
Bovenop dat wettelijke recht krijg je van ons 30 dagen vanaf de dag van levering om een retour aan te vragen. Artikelen moeten ongebruikt zijn, in hun oorspronkelijke staat, en in de originele verpakking met alle onderdelen en toebehoren.
Hoe je een retour start
Mail contact@babbooll.com met je bestelnummer en, als het artikel beschadigd of defect is, een foto. We antwoorden binnen één werkdag met de retourinstructies en het juiste retouradres.
Stuur niets terug voordat je contact met ons hebt opgenomen. Retouren zonder voorafgaande afspraak kunnen we niet verwerken of terugbetalen.
Wie betaalt de retourzending
Dat hangt af van de reden.
- Defect, beschadigd of niet wat je besteld hebt — wij betalen. We sturen je een voorgefrankeerd retouretiket, of we betalen terug zonder het artikel terug te vragen. Je bent nooit uit eigen zak voor onze fout.
- Je bent van gedachten veranderd — jij betaalt. De retourkosten zijn voor jouw rekening en we raden een verzending met tracking aan. Tot het pakket bij ons is, blijft het jouw verantwoordelijkheid.
We rekenen in geen van beide gevallen behandelingskosten.
Terugbetaling
Zodra je retour binnen is, controleren we hem en mailen we je de uitkomst. Goedgekeurde terugbetalingen gaan binnen 14 dagen na ontvangst terug naar je oorspronkelijke betaalmiddel. Afhankelijk van je bank kan het daarna nog 3 tot 10 werkdagen duren voor het op je rekening staat.
Ruilen
De snelste route is het oorspronkelijke artikel terugsturen voor terugbetaling en het gewenste artikel opnieuw bestellen, zodat je niet op twee zendingen na elkaar wacht.
Wat we niet kunnen terugnemen
Om hygiënische redenen kunnen we de volgende artikelen niet terugnemen zodra ze geopend of gebruikt zijn, tenzij ze defect zijn:
- Spenen, rietjes, tuiten en fopspeenachtige drinkhulpen
- Tandenborstels en opzetborstels
- Artikelen zonder originele verpakking of met ontbrekende onderdelen
Annuleren voor verzending
Mail ons binnen 12 uur na je bestelling en we annuleren en betalen volledig terug, zolang de bestelling nog niet verwerkt is.
Defecte artikelen
Komt er iets kapot of onvolledig aan, of gaat het binnen een redelijke termijn bij normaal gebruik stuk, neem dan contact op met een foto of een kort filmpje. We vervangen het of betalen terug, en de retourkosten zijn voor ons. Je wettelijke garantie van twee jaar blijft onverkort gelden.
Vragen over dit beleid
Mail contact@babbooll.com of gebruik onze contactpagina.
Babbooll — een merk van JOOP-Brands
Gelaagstraat 9, 9150 Beveren-Kruibeke-Zwijndrecht, België
Ondernemingsnummer: BE 1012.304.668
contact@babbooll.com
+32 468 28 21 01
Klantendienst: maandag tot vrijdag, 9.00–17.00 uur (CET). Weekend en feestdagen gesloten. Elke e-mail wordt binnen één werkdag beantwoord.